Report riepilogo agente CSQ chat

Un agente può gestire i contatti chat per più CSQ. Il Report riepilogo agente CSQ chat visualizza, per ogni agente, le informazioni relative alle chat in ogni CSQ.

Per ogni agente, il report include il tempo medio di chat e il tempo medio di accettazione per le chart gestite, il numero di chat ricevute, il numero di chat gestiste e il numero di chat senza risposta.

Il Report riepilogo agente CSQ chat può includere il grafico riportato di seguito.

Nome grafico	Descrizione
Grafico chat gestite per CSQ e agente	Visualizza il numero di chat gestite dall'agente per ogni CSQ.

Il Report riepilogo agente CSQ chart include una tabella che visualizza le informazioni riportate di seguito.

Campo	Descrizione
Nome CSQ	Nome della CSQ.
ID CSQ	Numero univoco che identifica la CSQ.
Nome agente	Nome e cognome dell'agente che ha gestito le chat per questa CSQ nel periodo di tempo preso in esame nel report.
Chat ricevuta	Numero di chat accodate in questa CSQ e che sono state assegnate a questo agente nel periodo di tempo preso in esame nel report.
Chat gestita	Numero di chat accodate in questa CSQ e che hanno ricevuto risposta da questo agente nel periodo di tempo preso in esame nel report.
Tempo medio chat attiva	Tempo medio attivo per tutte le chat gestite dall'agente per questa CSQ. Il tempo di chat corrisponde al tempo intercorso tra il momento in cui l'agente risponde alla chat e quello in cui la chat viene disconnessa. La media è data dal tempo di chat totale diviso per il numero di chat gestite.
Chat senza risposta	Numero di chat connesse all'agente ma che non hanno ricevuto risposta dall'agente.
Tempo medio di accettazione	Tempo intercorso tra il momento in cui ha squillato il telefono presso Cisco Agent Desktop e il momento in cui la chiamata ha ricevuto risposta da un agente, è stata presentata a un altro agente (se il primo agente non ha risposto alla chiamata) o è stata disconnessa. Questo campo è vuoto se la chat non è stata presentata a nessun agente.

Raggruppamento

N/D.

Ordinamento

L'ordinamento predefinito viene effettuato in base al campo Nome CSQ.

Per effettuare l'ordinamento in base a un campo specifico, l'utente può selezionare l'intestazione del rispettivo campo nella vista a griglia del report.

È possibile filtrare il Report riepilogo agente CSQ chat in base ai parametri riportati di seguito.

Parametro filtro	Risultato
Tutte le CSQ (impostazione predefinita nessun parametro di filtro)	Esegue la ricerca nella tabella CSQ per trovate la CSQ. ID record per CSQ con CSQ Data inattiva è impostata su nullo oppure su una data/ora successiva all'ora di inizio del report e con CSQ. Tipi di coda uguale a 2. Questa azione determina le CSQ con chat attive e le CSQ che vengono eliminate dopo l'ora di inizio del report (ancora attive durante il periodo di tempo preso in esame nel report).
Nomi CSQ	Se l'utente seleziona questo parametro, viene generato l'elenco dei nomi delle CSQ. Eseguire una ricerca nella tabella CSQ per trovare per quale CSQ. Il nome della CSQ contiene i valori presenti nell'elenco. Si ottiene la CSQ corrispondente. ID record.

Note

Se l'utente ha impostato il fuso orario locale nel profilo utente, la data e l'ora di inizio e di fine verranno considerate in quel fuso orario. In caso contrario, l'ora di inizio e l'ora di fine verranno considerate nel fuso orario dell'origine dati (il fuso orario dell'origine dati di UCCX è GMT).
Non selezionare più parametri di filtro. Durante la visualizzazione del report l'utente deve selezionare solo un parametro di filtro alla volta (ad esclusione dei parametri sopra menzionati).